Praktische Personalwirtschaft (PDF)

maßgeblich bestimmen. Es stellt sich also die Frage, wie es gelingen kann, die Mitarbeiter zu moti vieren und sie auf die Ziele des Unternehmens einzuschwören, um so schließlich ihre Leistungspotenziale, orientiert an den Erwartungen der Kunden, einsetzen zu können. „Fordern und Fördern" muss der Leitspruch hier heißen. Fördern insofern, als dass eine Arbeitsumgebung geschaffen wird, die Leistung möglich macht und die Lust auf Leistung schafft. Dazu zählen neben der Gestaltung des Arbeitsplatzes, die erfolgsori entierte Entgeltgestaltung und eine an den Qualifikationserwartungen der Kunden ausgerichtete Personalbeschaffung und Personalentwicklung.

Zur Förderung der Mit arbeiter gehört aber auch eine Kultur der Wertschätzung, die auf allen Hierarchieebe nen gelebt wird. Kurz: Zur Förderung der Mitarbeiter ist auf ein breites Angebot von Instrumenten und Maßnahmen der betrieblichen Personalarbeit zurückzugreifen. Neben der Förderung der Mitarbeiter ist aber auch das Einfordern von Leistung unab dingbar. Dabei ist es wichtig, eine Kultur der Leistungsbereitschaft zu schaffen, bei spielsweise mit Hilfe von Zielvereinbarungssystemen und einem darauf abgestimmten Feedback System, in dem der Mitarbeiter regelmäßig Rückmeldung zu seinem Leis tungsstand und zu seinem Leistungspotenzial erhält.

Ergänzt werden diese Systeme durch ein Konsequenzensystem, das das Erreichen von Leistungszielen und die per sönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter honoriert. Besonderen Einfluss auf das Leistungsvermögen und die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter nimmt die gelebte und erlebte Unternehmenskultur. Sie bestimmt das Verhalten der Mitarbeiter untereinander, das Verhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern sowie die Kommunikation im Unternehmen. Eine Unternehmens kultur, die auf Wertschätzung basiert und Werte vermittelt, unterstützt die Leistungs bereitschaft der Mitarbeiter in besonderem Maße und fördert deren Arbeitszufrieden heit. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Kunden mit den Pro dukten und Dienstleistungen aus und führt zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.