Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschreibt das Thema der Multi-Channel-Leistungen für stationäre Geschäfte. Dabei erfolgt zuerst die Beschreibung ausgewählter Multi-Channel-Leistungen. Anschliessend werden Indikatoren zur Erfolgsmessung von Multi-Channel-Leistungen beschrieben und anhand dieser eine Erfolgsbeurteilung der zuvor beschriebenen Leistungen durchgeführt.

Dabei geht die Arbeit der Frage nach, ob es für Unternehmen erfolgsversprechend ist, ausgewählte Multi-Channel-Leistungen zu implementieren und welche Multi-Channel-Leistung für welche Zielgruppe und Branche attraktiv ist. Ob eine Implementierung der ausgewählten Multi-Channel-Leistungen erfolgsversprechend ist, wird anhand von ausgewählten Erfolgsindikatoren, gegliedert in Altersgruppen und Branchen, differenziert dargestellt.

Die Arbeit ist in zwei Teile unterteilt. Der erste Teil umfasst die Kapitel zwei bis vier. In diesem werden Begriffe definiert und ausgewählte Multi-Channel-Leistungen erläutert. Ausserdem folgt die Auswahl und Erläuterung der Erfolgsindikatoren. Im zweiten Teil, welcher den restlichen Teil der Arbeit umfasst, wird die Möglichkeit einer erfolgreichen Integration der ausgewählten Multi-Channel-Leistungen in das Unternehmen, gegliedert in die einzelnen Erfolgsindikatoren, dargestellt. Anschliessend werden die Ergebnisse der Arbeit im Fazit zusammengefasst, um eine kompakte Übersicht der Arbeit zu ermöglichen.