Kundenorientierte Unternehmensführung (PDF)
Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und...
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Produktinformationen zu „Kundenorientierte Unternehmensführung (PDF)“
Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.
Autoren-Porträt
Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales. Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.
Bibliographische Angaben
- 2010, 2010, 224 Seiten, Deutsch
- Herausgegeben: Goetz Greve, Elke Benning-Rohnke
- Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- ISBN-10: 3834988510
- ISBN-13: 9783834988515
- Erscheinungsdatum: 13.09.2010
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
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