Kundenbeziehungsmanagement. Kunden binden und gewinnen (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,7, Hochschule für angewandtes Management GmbH (Fachhochschule für Angewandtes Management Ismaning), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, mithilfe eines realen Praxisbeispiels zu zeigen, wie sinnvoll es für Unternehmen ist Kundenbeziehungsstrategien einzuführen.

Wie Kundenbindung definiert wird und wie die einzelnen Begriffsklärungen und Modelle damit zusammenhängen, wird im theoretischen Teil dieser Arbeit erläutert.

Im praktischen Teil dieser Arbeit wird eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie eines bekannten Kosmetikherstellers erläutert und analysiert. Im Folgenden wird das Unternehmen in einem Kurzprofil vorgestellt, um das Geschäftsmodell verständlich zu machen. Danach wird speziell darauf eingegangen, welche Kundenbindungsmassnahmen die Marke einsetzt und was für psychologische und betriebswirtschaftliche Effekte dabei eine Rolle spielen.

Langfristig positive Kundenbeziehungen sind elementar für Unternehmen, denn letztendlich leben sie davon. Kunden bestimmen den Trend, sie geben vor, in welche Richtung sich Unternehmen entwickeln und sie prägen das Image von Unternehmen. In der heutigen Zeit gewinnt der Faktor der Kundenzufriedenheit und besonders das übergeordnete Ziel der Kundenbindung immer mehr an Bedeutung.

Die Volatilität von Märkten und Marktumfeldern und die optimierten und umfassenden Kommunikations- und Informationsmöglichkeiten bewirken, dass Produkte immer austauschbarer und Kunden immer anspruchsvoller werden. Der schnelle Meinungsaustausch, mitunter durch digitale Kommunikationsmöglichkeiten, lässt uns in Sekundenschnelle die Beliebtheit von Marken, Produkten und Unternehmen herausfinden.

Um Kunden für sich zu gewinnen beziehungsweise seine aktuelle Kundschaft zu behalten, müssen demnach Kunden durch eine Kundenbeziehungsstrategie gebunden werden. Nur so kann es möglich werden, dem Kunden einen Vorteil gegenüber den Wettbewerbsangeboten bieten zu können