Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen (PDF)

Name: Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen
Brand: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
SKU: 37656154
Price: 53.85 CHF
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Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

Autor: Michaela Grosser

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Produktdetails

Produktbeschreibung
Video
Autorenporträt
eBook Hilfe
Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen (PDF)“

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

Autoren-Porträt von Michaela Grosser

Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.

eBook Hilfe

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Bibliographische Angaben

Autor: Michaela Grosser
2011, 2012, 343 Seiten, Deutsch
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
ISBN-10: 3834969451
ISBN-13: 9783834969453
Erscheinungsdatum: 03.11.2011

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eBook Informationen

Dateiformat: PDF
Grösse: 9.53 MB
Ohne Kopierschutz

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