ISO 9001 in der Dienstleistung (PDF)
Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement
Kundenzufriedenheit erhöhen, Anforderungen der ISO 9001 erfüllen, nachhaltig Erfolg sichern!
Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
Dieses Werk...
Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
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Produktinformationen zu „ISO 9001 in der Dienstleistung (PDF)“
Kundenzufriedenheit erhöhen, Anforderungen der ISO 9001 erfüllen, nachhaltig Erfolg sichern!
Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
Dieses Werk vermittelt praxisorientiert den Leitgedanken der Kundenorientierung und orientiert sich dabei an den Forderungen der ISO 9001:2015. Im Zentrum steht die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden. Als Ziel steht die Customer-Driven Company.
Highlights
- ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen
- Konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Viele Beispiele und praktische Tipps
- Mit konkreten Handlungsempfehlungen
Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
Dieses Werk vermittelt praxisorientiert den Leitgedanken der Kundenorientierung und orientiert sich dabei an den Forderungen der ISO 9001:2015. Im Zentrum steht die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden. Als Ziel steht die Customer-Driven Company.
Highlights
- ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen
- Konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Viele Beispiele und praktische Tipps
- Mit konkreten Handlungsempfehlungen
Autoren-Porträt von Holger Meister, Ulla Meister
Ulla Meister ist Professorin für BWL an der Hochschule Mittweida. Vorher war sie Chef vom Dienst in einem Fachverlag und Direktorin in einem Grossunternehmen.Holger Meister, ehemals kaufm. Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung, war anschliessend Professor für BWL an der HAW Landshut und lehrt gegenwärtig Unternehmensführung.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Holger Meister , Ulla Meister
- 2018, 1. Auflage, 250 Seiten, Deutsch
- Verlag: Carl Hanser Verlag
- ISBN-10: 3446456406
- ISBN-13: 9783446456402
- Erscheinungsdatum: 07.05.2018
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Grösse: 9.94 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
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