Implementierung einer kundenorientierten Mitarbeiterführung (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,7, Ernst-Abbe-Hochschule Jena, ehem. Fachhochschule Jena (Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Handelsmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: In der nachfolgenden Untersuchung sollen zuerst ausgewählte Führungsstrategien im Management vorgestellt werden, mit denen sich eine Kundenorientierung umsetzen lässt. Danach wird anhand des Total Quality- und Customer Relationship Managements dargestellt, wie sich eine Kundenorientierung im Management umsetzen lässt. Im dritten Gliederungspunkt wird untersucht, wie Strategien und Ziele der Kundenorientierung eines Unternehmens in der Personalführung umgesetzt und anhand einer Erfolgskontrolle überprüft werden können. Abschliessend wird im Rahmen einer eigenen Fallstudie im Rahmen eines betrieblichen Praktikums am Beispiel des Ikea Konzerns diskutiert, inwieweit sich Massnahmen der kundenorientierten Mitarbeiterführung bewähren.
In der vorliegenden Untersuchung wird der Fokus auf eine Betrachtung des Handels gelegt. Es ist dabei zu beachten, dass die Strategien des Handels nicht auf alle Branchen übertragbar sind, jedoch Lehren daraus gezogen werden können.