Flexibilisierung der Mitarbeiter im Aussendienst bei der Deutsche Telekom Technischer Service GmbH (PDF)

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,6, Steinbeis-Hochschule Berlin (School of International Business and Entrepreneurship: SIBE), Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Studienprojektes untersucht anhand einer Testphase die Möglichkeiten, Teamleitern der DTTS GmbH ihr Tagesgeschäft durch den Transfer von erfolgreichen Massnahmen im Einsatz bestehender Massnahmen zu erleichtern. Durch einen Erkenntnisgewinn über den realen Wirkungsgrad bestehender Hebel soll eine bessere Steuerung und Planung zu ermöglicht. werden.

Die DTTS GmbH ist ein dynamisches, modernes und innovatives Unternehmen und erbringt im Auftrag der Deutschen Telekom AG technische Service- und Kun-dendienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden der Deutschen Telekom. Die DTTS GmbH beschäftigt europaweit mehr als 23.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bietet flächendeckende Präsenz und Kompetenz im Kundenkontakt mit qualitativ hochwertigen technischen Dienstleistungen, und setzt somit neue Massstäbe im Service. Die Leistungen umfassen alle Aktivitäten zur Einrichtung, Betrieb und Entstörung von Anschlüssen, Informationstechnik- und Telekommunikationseinrichtungen auf einem marktfähigen Kostenniveau. Die Zentrale Technischer Service ist mit den 8 Niederlassungen der TS gleichberechtigt und verfügt über keine fachliche oder disziplinarische Weisungsbefugnis. Für jede dieser Niederlassungen ist neben dem zentralen jeweils ein regionaler Betriebsrat tätig.

Trotz einer Vielzahl existierender Flexibilisierungsmöglichkeiten im Aussendienst der DTTS zeigen erste Analysen, dass gerade bei kurzfristig auftretendem Mehr- und Minderbedarf nicht die erforderliche Flexibilität erreicht wird. Zudem zeigen sich starke regionale und zeitliche Unterschiede im Management und der Wirkung bestehender Hebel. Die Aussagen darüber, wie hoch der reale Wirkungsgrad eines Flexibilisierungshebels ist, gehen zwischen verschiedenen Interessengruppen stark auseinander.