Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse (eBook / PDF)

Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell

Clément U. Mengue Nkoa

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Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.

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