Bedeutung, Chancen und Risiken des Small Talks im Vertrieb (PDF)

Inhaltsangabe:Einleitung:
Produkte und Dienstleistungen verkaufen sich nicht von selbst. Ein Unternehmen, welches sehr hochwertige Arbeit leistet, ist nicht gleich auch das beste Unternehmen auf dem Markt. Wenn der Vertrieb nur halb so stark ist wie der Rest der Unternehmung. In den heutigen transparenten Märkten sind die Leistungen eines Unternehmens leicht vergleichbar und leicht nachzuahmen. Somit muss sich der Vertrieb von der Allgemeinheit unterscheiden um erfolgreich wirtschaften zu können.
Ein Geschäftsführer sollte verstehen, dass seine Vertriebsmitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg sind, somit müssen diese optimal eingesetzt und geschult werden. Denn sie sind es letztendlich diejenigen, die mit dem Kunden kommunizieren. Durch die Kommunikation versteht der Kunde die Kultur, die Organisation und die Unternehmensziele. Natürlich muss dieser bei Gesprächen ebenfalls verstanden und so betreut werden, damit man sich auf eine langjährige Beziehung einstellen kann. Das oberste Ziel ist hierbei nicht der Verkauf von Produkten, sondern das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Bindung des Klienten.
Um diese Elemente zu bekommen muss man jedoch ganz vorne beginnen, noch vor dem Vertragsabschluss, sogar vor dem Verkaufsgespräch, beim Kennenlernen und denn dazugehörigen Small Talk. Denn ohne den Small Talk ist es schwierig ins Gespräch zu kommen. Das ¿Eis¿ zwischen den Geschäftspartnern muss irgendwie gebrochen werden. Und mit Hilfe von dieser ¿Technik¿ ist es ganz simple.
Der Small Talk gewinnt in der Freizeit sowie auch in der Geschäftswelt immer mehr an Bedeutung. Er bringt neben den Chancen, die sich einem öffnen, auch Risiken mit. Die Grösse des Einflusses auf den Verkaufserfolg und die darauf aufbauende Beziehung zwischen den Kunden und der Firma muss unbedingt untersucht werden. Damit man die Wichtigkeit dieser ersten paar Minuten richtig einschätzen kann. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung1
2.Small Talk im Allgemeinen1
2.1Was ist eigentlich Small Talk?1
2.2Gutes Thema, schlechtes Thema oder Themenwechsel?3
2.2.1Bewährte Themen3
2.2.2Verbotene Themen5
2.2.3Wenn das Thema nicht passt und die Methode des Themenwechsel6
2.3Regeln beim Small Talk7
2.3.1Der Einstieg8
2.3.2Der Hauptteil9
2.3.3Das Ende11
2.4Probleme beim Small Talk12
3.Körpersprache und Small Talk14
3.1Die Macht des Körpers14
3.2Die Körperhaltung18
3.3Die Gestik18
3.4Die Mimik19
3.5Die Stimme20
3.6Die Distanzzonen21
3.7Der Blickkontakt21
3.8Die [...]