Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen / Forum Dienstleistungsmanagement (PDF)
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Im Band 1 dieses "Forums Dienstleistungsmanagement" stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:
. Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen
. Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren
. Einsatzmöglichkeiten von Technologien im Service Encounter
. Preis- und Erlösmodelle in der digitalen Wertschöpfung
. Branchenspezifische Besonderheiten. Managementimplikationen und Forschungsbedarf
Die Herausgeber
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
- 2020, 1. Aufl. 2020, 522 Seiten, Deutsch
- Herausgegeben: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
- Verlag: Springer-Verlag GmbH
- ISBN-10: 365830166X
- ISBN-13: 9783658301668
- Erscheinungsdatum: 27.07.2020
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- Dateiformat: PDF
- Grösse: 7.60 MB
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