Ausgewählte Modelle der deskriptiven Kundenwertanalyse in der Versicherungswirtschaft (PDF)

Projektarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Projektarbeit ist es, Unternehmen der Versicherungswirtschaft zu befähigen, eine optimierte Identifikation der langfristig profitablen Kundenbeziehungen zu erreichen. Dies soll umgesetzt werden durch Aufzeigen eines geeigneten Verfahrens und Handlungsempfehlungen des Autors, wie es in der Praxis verbessert bzw. eingeführt werden kann. Die zugrunde liegende kritische Analyse erfolgte anhand einer umfassenden Literaturrecherche.

In einem sich stetig verändernden Wettbewerbsumfeld, in welchem produktbedingte Wettbewerbsvorteile aufgrund von Nachahmungen nur noch von kurzer Dauer sind, erweisen sich stabile und profitable Kundenbeziehungen als die wesentlichen Grössen zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Aufgrund dessen besteht seit geraumer Zeit bei Unternehmen die Forderung nach einer Einbindung der Kunden- und Marktperspektive in die Controllingsysteme.

Ziel der Unternehmen ist es, die wertvollen Kunden zu identifizieren und die Allokation der knappen Ressourcen auf diese profitablen Kundenbeziehungen auszurichten. Doch strategische Entscheidungen solcher Art verlangen nach einem fundierten Verständnis von dem Wert eines Kunden. Demzufolge nutzen Unternehmen die Verfahren der Kundenwertanalyse als Grundlage ihrer strategischen Entscheidungen im Kundenbeziehungsmanagement.