Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen / Top im Gesundheitsjob (PDF)
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten...
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Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.
Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel "Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Der Inhalt
- Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
- Vor Anmassungen schützen
- Professionelles Beschwerdemanagement
Der Autor
Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.
- Autor: German Quernheim
- 2018, 2. Aufl. 2019, 204 Seiten, Deutsch
- Verlag: Springer-Verlag GmbH
- ISBN-10: 366257733X
- ISBN-13: 9783662577332
- Erscheinungsdatum: 24.10.2018
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