Verhandeln

EinleitungWarum dieses Buch?Verhandeln stellt eine neue Erfolgsmethode zur Konfliktlösung vor - eine, die das Herz genauso anspricht wie den Kopf. So wie Naturwissenschaftler herausgefunden haben, was die physische Welt im Innersten zusammenhält, habe ich mit meiner Forschung auf dem Gebiet der Konfliktlösung die emotionalen Kräfte aufgezeigt, die uns in Konflikte treiben. Diese Kräfte sind zwar unsichtbar, doch ihre Wirkung ist umso spürbarer: Sie können Freundschaften zerstören, Ehen zerbrechen lassen, Unternehmen zersetzen und Nationen zerreissen. Wenn wir nicht lernen, mit diesen Kräften umzugehen, verstricken wir uns immer wieder in dieselben unbefriedigenden Konflikte mit demselben unbefriedigenden Ausgang. Dieses Buch bietet Ihnen die Instrumente, die Sie brauchen, um diese Dynamik zu durchbrechen und einen emotional aufgeladenen Konflikt als Chance für beide Seiten zu nutzen.Wie dringend wir ein neues Paradigma benötigen, wurde mir vor 25 Jahren in einem Café im vom Bürgerkrieg zerrissenen Jugoslawien klar. Ich hatte gerade einen einwöchigen Konfliktlösungs-Workshop1 für jugendliche Flüchtlinge abgehalten - Serben, Bosnier und Kroaten -, und nun sass ich mit einigen Teilnehmern zusammen und unterhielt mich mit ihnen darüber, wie sich der Alltag in Jugoslawien von dem in den Vereinigten Staaten unterscheidet. In den Köpfen der Jugendlichen hallte noch das Maschinengewehrfeuer nach, aber nun sassen wir mitten im Auge des Wirbelsturms zusammen, tranken türkischen Kaffee und plauderten über Fussball und darüber, wer in unserem Kurs in wen verknallt war. Eine der Teilnehmerinnen war Veronica, ein siebzehnjähriges Mädchen mit langen Haaren und blauen Augen, das mit dunklem Blick vor sich hin starrte. Während des gesamten Workshops hatte sie kaum ein Wort gesagt, weshalb es mich umso mehr überraschte, als sie in einer kurzen Gesprächspause plötzlich zu sprechen anfing."Es war vor neun Monaten", sagte sie zur Einleitung und starrte dabei unverwandt auf ihren Teller.

InhaltWarum dieses Buch? 9Teil 1Im Sog des Konflikts 17Emotional aufgeladene Konflikte sind schwer zu lösen 19Eine Frage der Identität 21Ist Identität verhandelbar? 30Wie Sie dem Sog des Konflikts entkommen 44Teil 2Befreien Sie sich 51Befreien Sie sich vom Schwindelgefühl 53Widerstehen Sie dem Wiederholungszwang 76Erkennen Sie Tabus an 97Achten Sie das Heilige 119Nutzen Sie Identitätspolitik, um zu vereinen 142Teil 3Wie Sie Beziehungen versöhnen können 163Vier Schritte, um den Graben zu überwinden 165Verstehen Sie den Mythos der Identität 174Verarbeiten Sie emotionale Verletzungen 201Stellen Sie Querverbindungen her 215Gestalten Sie die Beziehung neu 235Teil 4Wie Sie über das Nicht-Verhandelbare verhandeln 251Die Beziehungsdialektik 253Der Geist der Versöhnung 275Dank 278Anhang 1Emotional aufgeladene Konflikte bewältigen 284Anhang 2Die Leiter des Seins 285Anmerkungen 289Ausgewählte Literatur 337Register 349

Daniel L. Shapiro ist Gründer und Direktor des Harvard International Negotiation Programm, Professor für Psychologie an der Harvard Medical School und Dozent im "Program on Negotiation" (PON) an der Harvard Law School, der Wiege des Weltbestsellers "Das Harvard-Konzept". Shapiro ist international anerkannter Experte für Verhandlung nach der Harvard-Methode und berät seit Jahrzehnten Staatsoberhäupter in Krisengebieten, Fortune-500-Unternehmer und CEOs bei Geschäftsverhandlungen sowie Familien bei privaten Konflikten. Er ist Autor zahlreicher Bücher, darunter "Erfolgreich verhandeln mit Gefühl und Verstand" (2007, mit Roger Fisher), und lebt mit seiner Frau und seinen drei Söhnen in Massachusetts (USA).

»Gemeinsam mit Daniel H. Pink gehört Daniel Shapiro zu den weltweit beliebtesten Autoren, wenn es um das Thema Deals aushandeln geht (ja, es gibt auf diesem Gebiet objektiv betrachtet nicht nur Donald Trump). Mit 'Verhandeln' beweist Shapiro, dass es kaum mehr als 250 gut lesbare Seiten braucht, um die Tonnage an Forschungsergebnissen und Rückschlüssen rüberzubringen. Ein Professor, der verständlich schreibt und sich kurz fassen kann, um das Wesentliche rüberzubringen. Und hinreichend Praxisbezug hat.« Thorsten Giersch, Handelsblatt Online, 10.10.2018»Schlichtweg ein neues Meisterwerk der Verhandlungsliteratur.« Britta Domke, Harvard Business Manager, 04.12.2018»Shapiro gelingt eine verständliche Darstellung der zwischenmenschlichen Seite, die zu verhärteten Fronten in Verhandlungen führt. Sein Buch gibt dem Leser das richtige Werkzeug an die Hand, um solche Konflikte zu lösen.« Stephan Lamprecht, Management-Journal, 19.02.2019