Shared Services und Business Process Outsourcing
Ein Geschäftsmodell mit Zukunft?
Der Trend geht immer mehr dahin, auch höherwertige, wissensintensive Geschäftsprozesse in Shared Service Center zu verlagern. Gemäss Schätzungen der Hackett Group haben inzwischen 93 Prozent der weltweit grössten 1.000 Unternehmen Shared Service Center...
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Produktinformationen zu „Shared Services und Business Process Outsourcing “
Klappentext zu „Shared Services und Business Process Outsourcing “
Der Trend geht immer mehr dahin, auch höherwertige, wissensintensive Geschäftsprozesse in Shared Service Center zu verlagern. Gemäss Schätzungen der Hackett Group haben inzwischen 93 Prozent der weltweit grössten 1.000 Unternehmen Shared Service Center implementiert. Es wird beobachtet, dass nun auch sogar zunehmend mittelständische Unternehmen diese Organisationsform für sich entdecken. Manager und Controller stehen somit immer öfter vor der Entscheidung: SSC ja oder nein?Der Aufbau des Buches orientiert sich an dem von den Autoren entwickelten und in der Praxis erprobten Entwicklungsmodell für Shared Service Center und Business Process Outsourcing. Ausgangspunkt sind Überlegungen zum Betriebsmodell für administrative Prozesse und die Zielsetzung, Kosten zu sparen. Es werden die verschiedenen Entwicklungsstufen eines Shared Service Centers von der Onshore Location für einen transaktionalen Prozess bis zur globalen Multitower Strategie beleuchtet. Die Praxiserfahrung der Autoren aus verschiedensten Projekten im Shared Service Center und Business Process Outsourcing Umfeld werden dem Leser anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich vermittelt.
Inhaltsverzeichnis zu „Shared Services und Business Process Outsourcing “
Vorwort 15Geleitwort 19
1 Unternehmerische Herausforderungen und Ziele 21
1.1 Aktuelle Herausforderungen und Chancen 21
1.2 Globale Treiber für die Shared-Services-Entwicklung26
1.3 Zusammenfassung und Ausblick 36
2 Machbarkeitsstudie 41
2.1 Ausgangssituation und Ziele 41
2.2 Projektorganisation und Erfolgsfaktoren 42
2.3 Vorgehensweise 45
2.4 Zusammenfassung und Ausblick 57
3 Standortauswahl 61
3.1 Relevanz der Standortauswahl 61
3.2 Methodologie der Standortauswahl 62
3.3 Status quo der SSC-Landschaft 75
3.4 Thought Leadership 78
3.5 Zusammenfassung und Ausblick 84
4 Business Process Outsourcing 87
4.1 Einleitung 87
4.2 Outsourcing-Modelle 88
4.3 Outsourcing Entscheidung 93
4.4 Transition-Phase 98
4.5 Retained Organisation 101
4.6 Zusammenfassung und Ausblick 107
5 Phasenmodell zur Umsetzung einerShared-Service-Organisation 109
5.1 Einführung in das Phasenmodell 109
5.2 Das Phasenmodell - in vier Phasen zum Erfolg 111
5.3 Phasenübergreifende Funktionen 123
5.4 Zusammenfassung und Ausblick 125
6 Organisationsmodelle für Shared Service Center127
6.1 Einleitung 127
6.2 Eingliederung im Unternehmen 128
6.3 Ausgestaltung der Shared-Service-Organisation 132
6.4 Zusammenfassung und Ausblick 138
7 Aktivitäten-Split für Shared Service Center141
7.1 Einleitung 141
7.2 Definition von Aktivitäten-Splits 141
7.3 Vorgehen bei der Erarbeitung von Aktivitäten-Splits142
7.4 Beispiele für Aktivitäten-Splits 152
7.5 Erfolgsfaktoren für Aktivitäten-Splits fürSSC 159
7.6 Zusammenfassung und Ausblick 160
8 Personalwirtschaftliche Aspekte 163
8.1 Einleitung 163
8.2 Warum ist die personalwirtschaftliche Perspektive in einerSSC-Implementierung wichtig? 164
8.3 People Management - die strukturelle Ebene 166
8.4 Change Management - die emotionale Ebene 172
8.5 HR-Management in der nächsten Generation von SharedServices 179
8.6 Zusammenfassung und
... mehr
Ausblick 184
9 Sozialverträglicher Umgang mitAnpassungserfordernissen im Personalbereich 189
9.1 Einleitung 189
9.2 Fallgruppen 190
9.3 Anpassung des Personalbestands 191
9.4 Anpassung von Arbeitsbedingungen 203
9.5 Zusammenfassung und Ausblick 214
10 Verrechnungspreisaspekte bei Shared Services 217
10.1 Einleitung 217
10.2 Konzerninterne Leistungsverrechnung aus steuerlicherPerspektive 218
10.3 Fremdvergleichsgrundsatz 218
10.4 Vergleichbarkeitsanalyse 219
10.5 Verrechnungspreismethoden 221
10.6 Steuerliche Leistungsverrechnung bei Shared Services224
10.7 Umlageverträge 226
10.8 Steuerliche Verrechnungspreise im Zusammenhang mit derNeuordnung der Shared Service Center 227
10.9 Folgen nicht angemessener Verrechnungspreisdokumentationen230
10.10 Zusammenfassung und Ausblick 232
11 Compliance im Shared-Services-Umfeld 235
11.1 Einleitung 235
11.2 Compliance als Voraussetzung für nachhaltigen Erfolgeines Shared Service Centers 236
11.3 Grundlagen der Compliance 241
11.4 Compliance im Shared Service Center 246
11.5 Compliance-Self-Assessment-Fragebogen 256
11.6 Zusammenfassung und Ausblick 256
12 Strategische Steuerung 259
12.1 Einleitung 259
12.2 Grundlagen und Herausforderungen hinsichtlich der Steuerungvon Shared-Services-Organisationen 260
12.3 Charakteristika effektiver Lösungsansätze 265
12.4 Gestaltungsmöglichkeiten der Shared ServicesGovernance 267
12.5 Gestaltungsoptionen der Performance-Steuerung imShared-Services-Kontext 274
12.6 Zusammenfassung und Ausblick 283
13 Reporting Factory 287
13.1 Ausgangssituation und Zielsetzung zur Initialisierung desReporting-Factory-Projekts 287
13.2 Target Operating Model (TOM) 288
13.5 Erhebungs-und Auswertungsphase 304
13.6 Kapazitätsplanung 305
13.7 Übergabephase 307
13.8 Stabilisierungsphase 309
13.9 Zusammenfassung und Ausblick 309
14 Lean Management im SSC-Kontext 311
14.1 Einleitu
9 Sozialverträglicher Umgang mitAnpassungserfordernissen im Personalbereich 189
9.1 Einleitung 189
9.2 Fallgruppen 190
9.3 Anpassung des Personalbestands 191
9.4 Anpassung von Arbeitsbedingungen 203
9.5 Zusammenfassung und Ausblick 214
10 Verrechnungspreisaspekte bei Shared Services 217
10.1 Einleitung 217
10.2 Konzerninterne Leistungsverrechnung aus steuerlicherPerspektive 218
10.3 Fremdvergleichsgrundsatz 218
10.4 Vergleichbarkeitsanalyse 219
10.5 Verrechnungspreismethoden 221
10.6 Steuerliche Leistungsverrechnung bei Shared Services224
10.7 Umlageverträge 226
10.8 Steuerliche Verrechnungspreise im Zusammenhang mit derNeuordnung der Shared Service Center 227
10.9 Folgen nicht angemessener Verrechnungspreisdokumentationen230
10.10 Zusammenfassung und Ausblick 232
11 Compliance im Shared-Services-Umfeld 235
11.1 Einleitung 235
11.2 Compliance als Voraussetzung für nachhaltigen Erfolgeines Shared Service Centers 236
11.3 Grundlagen der Compliance 241
11.4 Compliance im Shared Service Center 246
11.5 Compliance-Self-Assessment-Fragebogen 256
11.6 Zusammenfassung und Ausblick 256
12 Strategische Steuerung 259
12.1 Einleitung 259
12.2 Grundlagen und Herausforderungen hinsichtlich der Steuerungvon Shared-Services-Organisationen 260
12.3 Charakteristika effektiver Lösungsansätze 265
12.4 Gestaltungsmöglichkeiten der Shared ServicesGovernance 267
12.5 Gestaltungsoptionen der Performance-Steuerung imShared-Services-Kontext 274
12.6 Zusammenfassung und Ausblick 283
13 Reporting Factory 287
13.1 Ausgangssituation und Zielsetzung zur Initialisierung desReporting-Factory-Projekts 287
13.2 Target Operating Model (TOM) 288
13.5 Erhebungs-und Auswertungsphase 304
13.6 Kapazitätsplanung 305
13.7 Übergabephase 307
13.8 Stabilisierungsphase 309
13.9 Zusammenfassung und Ausblick 309
14 Lean Management im SSC-Kontext 311
14.1 Einleitu
... weniger
Autoren-Porträt
Thilo Rau leitet die deutsche Shared-Services-Beratungspraxis eines weltweit tätigen Unternehmens. Als Projektleiter in diesem Bereich blickt er auf eine mehr als fünfzehnjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen zurück, die von Machbarkeitsstudien bis hin zur operativen Optimierung im laufenden Betrieb reicht.Dr. Alexander Riedel verantwortet den Bereich Prozess- und Systemberatung für Servicefunktionen eines internationalen Beratungsunternehmens in Deutschland. Im Rahmen seiner mehr als zwanzigjährigen Tätigkeit in diesem Feld hat er Programme geleitet, bei denen Projektumfänge von bis zu 8.000 Mitarbeitern adressiert wurden. Er betreut insbesondere Kunden aus der produzierenden Industrie.
Matthias Lohrmann beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren als Berater mit dem Thema Shared Services. Seine Erfahrungen als Projektleiter umfassen die gesamte Bandbreite von Fragestellungen im Bereich Shared Services vom Design über die Implementierung bis hin zur Weiterentwicklung bestehender Organisationen.
Bibliographische Angaben
- 2015, 1. Auflage, 362 Seiten, Masse: 18,2 x 24,7 cm, Gebunden, Deutsch
- Herausgegeben: Matthias Lohrmann, Thilo Rau, Alexander Riedel
- Verlag: Wiley-VCH
- ISBN-10: 3527507604
- ISBN-13: 9783527507603
- Erscheinungsdatum: 04.02.2015
Pressezitat
Ein erstklassig aufbereitetes und inhaltlich dichtes Buch zu allen relevanten Prozessen und Gestaltungsfragen rund um Shared Services und Outsourcing. Empfehlenswertes Handbuch für Entscheider und Change-Manager. (Oliver Ibelshäuser, www.management-journal.de)
"...Fazit: Ein grosses Lob für Herausgeber und Autoren für die gelungene Strukturierung und die anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschauliche Auseinandersetzung mit der insgesamt umfassenden und zugleich diffizilen Materie der SSC."
(Rezensionen.ch, August 2015, Prof. Müller-Hedrich)
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