Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern
Konzeptionalisierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens. Diss.
Qualitätsmanagement in Dienstleistungskooperationen
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Produktinformationen zu „Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern “
Qualitätsmanagement in Dienstleistungskooperationen
Klappentext zu „Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern “
In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Grossteil der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen. Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflughäfen, Grosskliniken, Hotelanlagen und Freizeitparks sind nur einige Beispiele.Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst. Die Autorin gibt Empfehlungen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern.
Inhaltsverzeichnis zu „Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern “
Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management in DienstleistungscenternKonzeptionelle Fundierung der Qualität eines DienstleistungscentersEntwicklung eines Modells zur Erfassung der Qualität in DienstleistungscenternEmpirische Konzeptualisierung der Konstrukte sowie empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines VerkehrsflughafensImplikationen des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter
Autoren-Porträt von Sandrina Meldau
Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.
Bibliographische Angaben
- Autor: Sandrina Meldau
- 2007, 2007, 444 Seiten, Masse: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834903167
- ISBN-13: 9783834903167
- Erscheinungsdatum: 13.09.2007
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