Qualitätsbeurteilung investiver Dienstleistungen
Operationalisierungsansätze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste. Dissertationsschrift
Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und...
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Produktinformationen zu „Qualitätsbeurteilung investiver Dienstleistungen “
Klappentext zu „Qualitätsbeurteilung investiver Dienstleistungen “
Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis zu „Qualitätsbeurteilung investiver Dienstleistungen “
Aus dem Inhalt: Dienstleistungs- oder Servicequalität - Investive Dienstleistungen - Dienstleistungsmarketing - Erklärungsansätze der Qualität investiver Dienstleistungen - Dienstleistungsqualitätsmanagement.
Autoren-Porträt von Bernd Büker, Universität Münster
Der Autor: Bernd Büker wurde 1962 in Duisburg geboren. Studium der Betriebswirtschaftslehre von 1981 bis 1987 an den Universitäten Essen und Münster. Während des Studiums zahlreiche Praktika im Dientleistungs-, Konsum- und Investitionsgüterbereich in In- und Ausland. 1987 Abschluss als Diplom-Kaufmann in Münster. Seither wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Bernd Büker , Universität Münster
- 1991, Neuausg., XIX, 256 Seiten, Masse: 14,9 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Peter Lang
- ISBN-10: 3631443307
- ISBN-13: 9783631443309
- Erscheinungsdatum: 01.10.1991
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