Prozessorientiertes Qualitätscontrolling

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Praxisorientierte Fallbeispiele.- 1.2.1 Kapitel 2: Strategische Qualitätsplanung.- 1.2.2 Kapitel 3: Quality-Target-Costing.- 1.2.3 Kapitel 4: Lernkurven.- 1.2.4 Kapitel 5: PPS-orientiertes Qualitätscontrolling.- 1.2.5 Kapitel 6: Controlling von Garantiekosten.- 1.2.6 Kapitel 7: Servicequalität.- 1.3 Literatur.- 2 Strategische Qualitätsplanung.- 2.1 Bedeutung und Stellung der strategischen Qualitätsplanung.- 2.2 Konzept der strategischen Qualitätsplanung.- 2.2.1 Qualitätsfähigkeiten als strategische Planungsobjekte.- 2.2.2 Produktqualität als strategisches Planungsobjekt.- 2.2.3 Synthese zu einem Konzept der strategischen Qualitätsplanung.- 2.3 Schnittstellen zu anderen Instrumenten.- 2.4 Praxisdefizite und Verbesserungspotentiale bei der strategischen Qualitätsplanung.- 2.5 Implementierung bei einem Hersteller von Schleifmaschinen.- 2.5.1 Festlegung der Qualitätsdimensionen als Basis für die strategische Qualitätsplanung.- 2.5.2 Erhebung der langfristigen Kundenanforderungen und Erfassung von Umfeldtrends im Schleifmaschinenmarkt.- 2.5.3 Vergleich der eigenen Qualitätsstärke mit der Konkurrenz.- 2.5.4 Bewertung der Qualitätsanforderungen und Ableitung der Qualitätsstrategien.- 2.6 Schlussfolgerungen für die Unternehmenspraxis.- 2.7 Literatur.- 3 Quality Target Costing.- 3.1 Einführung.- 3.1.1 Kundenzufriedenheit durch Produktqualität.- 3.1.2 Qualität und Target Costing.- 3.2 Zielkostenmanagement.- 3.3 Unterstützung durch das Programmsystem MAKE.- 3.4 Einordnung in das Gesamtkonzept.- 3.5 Praxisbeispiel.- 3.5.1 Klärungsbedarf des Target Costing.- 3.5.2 Kundenanforderungen und deren Gewichtung.- 3.5.3 Zielkostenspaltung.- 3.6 Erfahrungen mit Quality Target Costing.- 3.7 Literatur.- 4 Qualitätsmanagement und Lernkurven.- 4.1 Einsatz von Lernkurven im Qualitätsmanagement.- 4.2 Übersicht der Lern-und Erfahrungskurven.- 4.2.1 Die Lernkurve.- 4.2.2 Die Erfahrungskurve.- 4.2.3 Unterschiedliche Betrachtungen der Linearhypothese.- 4.3