Messenger Marketing

1Einleitung2Die Welt der Messenger2.1Marktentwicklung von 2014 bis heute2.2Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen2.2.1WhatsApp2.2.2Facebok Messenger2.2.3WeChat2.2.4iMessage2.2.5QQ2.2.6Skype2.2.7Snapchat2.2.8Viber2.2.9LINE2.2.10Telegram2.2.11Threema3Der Messenger-Markt in Deutschland3.1WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten3.2WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen4Strategische Positionierung von Messengern5Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.5.1Datenschutzrechtliche Grundlagen5.2Legitimation der Datenverarbeitung5.3Information über die Datenverarbeitung5.4Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern5.5Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)5.6Zusammenfassung6Messenger in der Customer Journey7Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices7.1Content Marketing7.1.1Praxisbeispiel: Urlaubspiraten7.1.2Praxisbeispiel: Commerzbank7.1.3Praxisbeispiel: Südzucker AG7.1.4Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)7.2Kundenservice via Messenger7.2.1Praxisbeispiel: Brille247.2.2Praxisbeispiel: Transgourmet7.2.3Praxisbeispiel: Intersport Hübner7.2.4Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn7.3Und Action! Campaigning via Messenger7.3.1Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus7.3.2Sky Sport News: Invite-A-Friend7.3.3Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz7.3.4Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X7.3.5FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip8Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots8.1Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline8.2Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot8.3Campaigning: Kwitt - Der Bote der Sparkasse9Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie9.1Ziel9.2Fakten9.3Key Performance Indicators (KPIs)9.4PR und Werbung9.5Messung10Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing10.1Strategie & Content10.2Touchpoints für den Nutzeraufbau10.3Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs11How to: Praktische

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.