Mediation in Gruppen und Teams

Umgang mit Aggression und Eskalation Wir gehen davon aus, dass Aggressionen Ausdruck einer starken, oft unterdrückten Lebensenergie sind. Wenn sie sich Bahnen bricht, schreit etwas in einem Menschen: "Ich komme so nicht mehr klar, ich brauche eine Veränderung." Das Problem ist, dass dieser Mensch genau das nicht sagt, sondern sich seine Not in Form von heftigen Angriffen, hitzigen Vorwürfen oder auch in Form von kalter Abweisung zeigt und deshalb auf der anderen Seite wiederum Wut auslöst, Hilflosigkeit oder Angst. Aggression wird von den meisten Menschen als bedrohlich erlebt, weil mit der Erfahrung von Aggression Ohnmacht und Verletzung verbunden sind. Im beruflichen Kontext, vor Arbeitskollegen Gefühle zu zeigen, ist oft mit Scheu verbunden. Wut und Ärger zum Ausdruck zu bringen, unterliegt einer starken moralischen Wertung in unserer Kultur: Da hat sich jemand nicht mehr unter Kontrolle. In der Mediation betrachten wir Aggression wertfrei: nicht als etwas Böses und genauso wenig als etwas besonders Positives und auch nicht als etwas, das unbedingt ausgelebt werden muss. Wenn sie in der Mediation zum Ausdruck kommt - was meist der Fall ist -, dann nehmen wir die aggressiven Äusserungen auf, achten und betrachten sie, weil sie ein ganz klarer Indikator dafür sind, dass Bedürfnisse sehr stark im Mangel sind, oftmals lange aufgestaut. Der Anlass des aktuellen Konflikts ist in vielen Fällen nur der berühmte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt. Manchmal steckt hinter Aggressionen eine alte biografische Wunde - Beispiel: Eine Streitpartei ist als Kind regelmässig damit konfrontiert worden, dass ihr bedeutsame Dinge (bspw. der Besuch des Vaters an ihrem Geburtstag, das Abholen von der Schule usw.) angekündigt worden sind und diese Ankündigungen nicht eingehalten wurden. Dies verursachte beim Kind Schmerz und chronische Verunsicherung. Möglicherweise kann ein aktueller Fall einer Nichteinhaltung von Vereinbarungen im Arbeitskontext bei dieser Person mit ihren alten

THEORIETEIL Was ist Mediation? Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg Umgang mit Aggression und Eskalation Persönlichkeitsentwicklung als Mediator/Mediatorin Die Dynamik von Konflikten in Gruppen Die systemische Betrachtung von Gruppenkonflikten PRAXISTEIL Erste Phase der Konfliktklärung in Gruppen: den sicheren Rahmen schaffen Zweite Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Erhebung Zeitungseinstieg Schriftlicher Fragebogen Sternpositionierung Schriftliche Themensammlung und Priorisierung Einzelgespräche Dritte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Bearbeitung Einzelarbeit mit den vier Schritten der Gewaltfreien Kommunikation und anschliessender moderierter Dialog Fishbowl Problemdreieck Aussenseiter-Ritual Vierte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Lösungssuche Priorisierung durch ABC-Kreise Kuchenstücke Kartenabfrage Kleingruppen mit Ergebnissen auf Plakaten Fünfte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Massnahmensicherung Visualisierung der Vereinbarungen auf dem Flipchart Massnahmenplan Protokollierung mit Notebook/Beamer Die Beschreibung eines Praxisfalls "Mehrparteienmediation" durch alle fünf Phasen

Monika Oboth, Team- und Organisationsentwicklerin, anerkannte Mediatorin & Ausbilderin für Mediation, zertifizierte Trainerin für GFK. Seils, GabrieleGabriele Seils ist Journalistin, Mediatorin und Trainerin für Gewaltfreie Kommunikation. Co-Autorin des Buches mit Marshall Rosenberg: "Konflikte lösen durch Gewaltfreie Kommunikation" (Herder 2004). Sie lebt in Berlin.

"Das Buch hat mich wirklich überrascht: so eine hervorragende Übersicht über bei Mediationen einsetzbare Methoden habe ich noch nicht gesehen! Auch den kurzen aber fundierten Theorieteil finde ich ausgezeichnet. Besonders gut gefällt mir hier das Kapitel >>Persönlichkeitsentwicklung als Mediator/Mediatorin<<, in dem die Autorinnen eindringlich darauf hinweisen, dass eine erfolgreiche Mediation vor allem von der Persönlichkeit und der Haltung des Mediators abhängt. Zwar ist das ja eigentlich eine Selbstverständlichkeit, aber in vielen anderen Büchern über Mediation etc. und in verschiedenen Fortbildungen zu dem Thema, die ich besucht habe, geht/ging das häufig in der starken Fokussierung auf Methoden und das Üben dieser Methoden unter. Dieser Gedanke der Haltung des Mediators durchzieht das ganze Buch wie ein roter Faden: die vielen im Praxisteil beschriebenen Methoden werden nicht als Kochrezepte für alle Fälle präsentiert, sondern die Chancen und Risiken werden beschrieben und die Voraussetzungen für den Einsatz dargestellt. Alle Methoden werden mit praktischen Beispielen illustriert, in denen sehr schön der situationsgerechte Einsatz beschrieben wird. Alles in allem: ein ausgezeichnetes Buch auch für Leute, die sich schon intensiv mit Mediation/Gewaltfreier Kommunikation etc. beschäftigt haben." - Dr. Hans-Ulrich Streit, Pfaffenhofen "Elementare Methoden der Gruppenmoderation werden mit Phasen eines Mediationsprozesses verbunden und durch Rosenbergs Konzept und Methodik der Gewaltfreien Kommunikation angereichert und vertieft. Ein nützlicher Beitrag für die Ausbildung von Mediatorinnen und Mediatoren!"- Dr. Friedrich Glasl