Marktorientierte Gestaltung von Logistikprozessen

Prozesse.- 4.3.2.2 Kontinuierliche Analyse der Kundenpräferenzen.- 4.3.3 Fallstudie.- 4.3.3.1 Prozessgrobanalyse.- 4.3.3.2 Datenerhebung.- 4.3.3.3 Datenauswertung.- 4.3.3.4 Identifikation der merkmalsbeeinflussenden Prozesse.- 4.3.3.5 Schwachstellenanalyse.- 5 Das Benchmarking-Konzept.- 5.1 Entwicklungsgeschichte des Benchmarking.- 5.1.1 Benchmarking bei Xerox.- 5.1.2 Benchmarking in den USA.- 5.1.3 Benchmarking in Deutschland.- 5.2 Inhaltliche Bestimmung.- 5.3 Terminologische Abgrenzung des Benchmarking.- 5.4 Gründe für Benchmarking.- 5.5 Objekte des Benchmarking.- 5.6 Arten des Benchmarking.- 5.6.1 Internes Benchmarking.- 5.6.2 Wettbewerbsorientiertes Benchmarking.- 5.6.3 Funktionales Benchmarking.- 5.7 Phasen des Benchmarking-Zyklus.- 5.7.1 Bestimmung des Benchmarking-Objekts.- 5.7.2 Bildung eines Benchmarking-Teams.- 5.7.3 Identifikation geeigneter Benchmarking-Partner.- 5.7.4 Datensammlung beim ausgewählten Benchmarking-Partner.- 5.7.5 Bestimmung der aktuellen Leistungslücke.- 5.7.6 Erkenntnis der Ursachen der Leistungslücke.- 5.7.7 Prognose des zukünftigen Leistungsniveaus.- 5.7.8 Ziele und Aktionspläne.- 5.7.9 Implementierung und Fortschrittskontrolle.- 5.7.10 Rekalibrierung.- 5.8 Benchmarking-Erfolgsfaktoren.- 5.9 Benchmarking als rationale Managementtechnik.- 5.10 Benchmarking und organisationales Lernen.- 6 Funktionales Benchmarking in der Logistik.- 6.1 Ziele des Logistik-Benchmarking.- 6.2 Informationsquellen für Benchmarking-Projekte in der Logistik.- 6.2.1 Unternehmensinterne Quellen.- 6.2.1.1 Internes Know-how.- 6.2.1.2 Geschäftsbeziehungen.- 6.2.1.3 Interne Publikationen und Studien.- 6.2.1.4 In-House-Datenbanken.- 6.2.2 Unternehmensexterne Quellen.- 6.2.2.1 Publikationen.- 6.2.2.2 Öffentliche Stellen, Verbände und Forschungseinrichtungen.- 6.2.2.3 Veranstaltungen.- 6.2.2.4 Auszeichnungen.- 6.2.2.5 Externe Spezialisten.- 6.2.2.6 Elektronische Datenbanken.- 6.2.2.7 Internet und kommerzielle Online-Dienste.- 6.2.2.8 Sonstige externe Quellen.- 6.2.3 Eigene Forschung.- 6.2.3.1 Benchmarking-Netzwerke.- 6.2.3.2 Kunden- und Lieferantenbefragungen.- 6.2.4 Bewertung der Informationsquellen.- 6.3 Klassifikationsverfahren zur Identifikation von Benchmarking-Partnern.- 6.3.1 Grundbegriffe der Klassifikation.- 6.3.2 Zweimodale Clusteranalyse.- 6.3.3 Klassifikation durch Reorganisation der Datenmatrix.- 6.3.3.1 Der Bond-Energy-Algorithmus.- 6.3.3.2 Die Modal-Block-Methode.- 6.3.4 Erweiterungen des ADCLUS-Modells.- 6.3.4.1 Das GENNCLUS-Modell.- 6.3.4.2 GENNCLUS-Varianten.- 6.3.5 Indirekte hierarchische Verfahren.- 6.3.5.1 Two-Mode-Least-Squares Algorithmus.- 6.3.5.2 Missing-Value-Algorithmen.- 6.3.5.3 Der ESOCLUS-Algorithmus.- 6.3.6 Direkte hierarchische Verfahren.- 6.3.6.1 Modifizierter Johnson-Algorithmus.- 6.3.6.2 Die Zentroid-Effekt-Methode.- 6.3.7 Fallstudie.- 6.3.7.1 Strukturelle Lagerhausdaten.- 6.3.7.2 Zweimodale Klassifikation der Unternehmen.- 6.3.7.3 Analyse der Prozessdaten.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.- A Full-Profile-Stimuli.- B Empirische Rangzahlen.- C Individuelle Teilnutzenwerte.- D Prozess-Beziehungsmatrizen.- E Benchmarking-Verhaltenskodex.- F Zeitschriften und Zeitschriftenartikel.- G Auszeichnungen.- H Adressenverzeichnisse.- I Datenbanken.