IQM - Integriertes Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung

Teil I Einführung und Grundlagen 1 Das Konzept: Qualität als Management- und Führungskultur 1.1 Exkurs: Kurze Geschichte der Qualitätsidee 1.2 Lernende Organisation 1.3 Können Organisationen lernen? 1.4 Was ist (organisationales) Lernen? 1.5 Wissen oder Kompetenz? 1.6 Von der Praxisgemeinschaft zur Leistungsgemeinschaft 2 Lernende Organisation als Ziel, Weg und Kultur 2.1 Kundenorientierung als permanenter Prozess 2.2 Verbesserungsprozess 2.3 Lernprozess 2.4 Beteiligungsprozess 2.5 Entscheidungsprozess 2.6 Aneignungsprozess 3 Qualität - das unbekannte Wesen 3.1 Qualität - was ist das? 3.2 Vor- und Nachteile des DIN ISO 9001-Modells 3.3 Vor- und Nachteile des EFQM-Modells 3.4 Schluss 4 Andere Modelle 4.1 LQW 4.2 Q2E 4.3 Gütesiegelverbund Weiterbildung 4.4 QM STUFEN-MODELL 4.5 eduQua 4.6 Common Assessment Framework 5 Der Beratungsprozess 5.1 Wie anfangen? 5.2 Grundkonzepte der Excellence als Basis einer ersten Selbstbewertung 5.3 Stakeholder-Analyse oder "Die fünf Zufriedenheiten" 5.4 Beratung und Berater 5.5 Fall-Strick-Muster 5.6 Protokollieren Teil II Die Branchenversion Bildung von EFQM und die Software zur Selbstbewertung 6 Die EFQM-Übersetzung 7 Die Software 7.1 Einsatz einer Support-Software 7.2 Die GOA-WorkBench 7.3 Überblick über die SAETO-Softwaremodule 7.4 Selbstbewertung mit GOA Easy Assessment 7.5 Basic Assessment EDU 7.6 Selbstbewertung mit GOA Excellence Check-Up 7.7 Selbstbewertung mit GOA EFQM Assessment 7.7.1 Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell 7.8 Übersicht zu den Assessment-Modulen 7.9 EFQM und ISO 9000 7.10 Erhebungen und Umfragen 7.11 Selektion und Planung von Verbesserungsvorschlägen 7.12. Die GOA-Web Lösung 8 PlanEval - Planung und (Selbst-) Evaluation der Qualität von Bildungsmassnahmen 8.1 Inhalt 8.2 Bewertung 8.3 Auswertung/Bericht 8.4 PlanEval als Anregung Teil III Fallstudien zur Einführung von Qualitätsmanagement und zur Verwendung der Selbstbewertungs-Software 9 Die SAETO-Umfragen 9.1 Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Marktstudie 9.2

Hans-Werner Franz ist Mitglied der Geschäftsführung der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund. C.-Andreas Dalluege ist Geschäftsführer der IBK Management Solutions GmbH (Wiesbaden) und Lead-Assessor für den EFQM European Award.