Gesprächstechniken
Solides Fachwissen reicht oft nicht aus, um Gespräche so zu gestalten, dass sie nach den eigenen Vorstellungen verlaufen. Mit dem bewussten Einsatz von Gesprächstechniken kommunizieren Sie konstruktiv, zielorientiert und...
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Produktinformationen zu „Gesprächstechniken “
Klappentext zu „Gesprächstechniken “
Solides Fachwissen reicht oft nicht aus, um Gespräche so zu gestalten, dass sie nach den eigenen Vorstellungen verlaufen. Mit dem bewussten Einsatz von Gesprächstechniken kommunizieren Sie konstruktiv, zielorientiert und erfolgreich.Inhalte:
- Gespräche vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegenüber ein
- Klar und souverän kommunizieren: Wie Sie in Gesprächen etwas bewirken
- Wie Sie schwierige Situationen meistern
- Mit grossem Trainingsteil: die Basisfertigkeiten der Gesprächsführung in praxisnahen Situationen
Inhaltsverzeichnis zu „Gesprächstechniken “
Teil 1: Praxiswissen GesprächstechnikenGespräche analysieren und vorbereiten
- Wovon das Gespräch beeinflusst wird
- Die eigene Rolle kennen
- Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen
- Der Einfluss von Ort und Zeit
- Motive klären und Ziele anvisieren
Gespräche aktiv gestalten
- Einfluss nehmen durch Zuhören
- Verständigung sichern durch Paraphrasierung
- Klar kommunizieren
- Gezielt fragen
- Mit Argumenten überzeugen
- Persönlich formulieren
- Gespräche steuern durch Metakommunikation
Der Körper redet mit
- Die äussere Erscheinung
- Was man sieht
- Was man hört
- Männer und Frauen
S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen
- Strategien für problematische Gespräche
- Ganz normal: Missverständnisse
- Heftige Gefühle
- Persönliche Angriffe
Ausblick
Teil 2: Training Gesprächstechniken
Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen
Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden
- Ein Gespräch analysieren
- Gedacht ist nicht gesagt
- Gesagt ist nicht gehört
- Gehört ist nicht verstanden
- Verstanden ist nicht einverstanden
- Einverstanden ist nicht ausgeführt
- Ausgeführt ist nicht beibehalten
- Wenden Sie Ihr Wissen an
Gespräche gezielt steuern
- Machen Sie sich das Gesprächsziel klar
- Aktives Zuhören
- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
- Die Wirkung von Fragen
- So gelingen Feedbacks
- Beziehen Sie Position
- Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen
Ihre innere Einstellung
- Die Wirkung auf andere kennen
- Selbstsicherheit stärken
- Fürsorglich zu sich selbst sein
- Grenzen wahren
- Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
- Sich in Gruppen orientieren
- Öffentlich sicher auftreten
- Besprechungen zielorientiert leiten
Schwierige Gespräche erfolgreich führen
- Kritik souverän anhören
- Konstruktiv Kritik üben
- Unangenehme Nachrichten mitteilen
- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
Literatur
Stichwortverzeichnis
Autoren-Porträt von Anja von Kanitz, Christine Scharlau
von Kanitz, AnjaAnja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen. Scharlau, ChristineChristine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Anja von Kanitz , Christine Scharlau
- 2018, 5. Aufl., 256 Seiten, Masse: 10,1 x 16,5 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Haufe
- ISBN-10: 3648123173
- ISBN-13: 9783648123171
- Erscheinungsdatum: 23.11.2018
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