Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management
Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein für eine...
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Produktinformationen zu „Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management “
Klappentext zu „Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management “
Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens.
Inhaltsverzeichnis zu „Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management “
Bedeutungswandel der Qualität - Theoretische Ausgestaltung der Strategieempfehlung des Total Quality Management - Implementierungsunterstützende Strategien von Total Quality Management - Kundenorientierung als Integrationsfaktor eines ganzheitlichen Total Quality Managements
Autoren-Porträt von Anke Bovermann
Dr. Anke Bovermann studierte Volkswirtschaftslehre an den Universitäten Mainz und Freiburg. Sie ist heute in der Geschäftsleitung eines international agierenden Dienstleisters tätig.
Bibliographische Angaben
- Autor: Anke Bovermann
- 1997, 1997., 227 Seiten, 12 Abbildungen, Masse: 21,6 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Deutscher Universitätsverlag
- ISBN-10: 3824464284
- ISBN-13: 9783824464289
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