Tschöpel, M: MemberValue-Strategie von Genossenschaftsbanken

Geschäftsbanken das Ziel der Rendite- oder Gewinnmaximierung verfolgen und dies durch verbreitete methodische Ansätze validieren können, fehlt es im Zuge der Erfolgsermittlung von Genossenschaftsbanken an einem geeigneten Quantifizierungsmaßstab des Erfolgs.Das zentrale Ziel der Arbeit ist daher, eine Analyse der Inhalte, Potenziale und Wirkungskanäle der Mitgliederorientierung aus Mitglieder- und Primärbankenperspektive vorzunehmen und Steuerungsinstrumente für die strategische Mitgliederorientierung zu entwickeln. Dies erfolgt auf Basis des MemberValue nach THEURL (2002). Er stellt in dieser Hinsicht ein aktuell vieldiskutiertes Operationalisierungskonzept dar. Er systematisiert dabei sämtliche werttreibende Faktoren als Resultat der Funktionen der Mitgliedschaft, die Leistungspartner-, Eigentümer- und Kapitalgeberperspektive und operationalisiert den Wert der Mitgliedschaft.Auf dieser Basis wird ein umfassendes Erklärungsmodell zur Operationalisierung des MemberValue abgeleitet, um die Ableitung von Erfolgsfaktoren der Mitgliederorientierung zu ermöglichen. Auf Grundlage einer umfassenden schriftlichen Befragung von 20.734 Mitgliedern genossenschaftlicher Primärbanken konnte das Hypothesenmodell empirisch überprüft werden. Im Ergebnis kann dem Erklärungsmodell zum MemberValue von Genossenschaftsbanken eine Erklärungs- und Prognosefähigkeit attestiert werden. Die konstituierenden Komponenten des unmittelbaren, mittelbaren und nachhaltigen MemberValue stellen positiv signifikante Erklärungsbeiträge des MemberValue dar. Der unmittelbare MemberValue, welcher die Leistungsbeziehung zwischen Mitgliedern und Primärinstitutionen beschreibt, stellt den primären Erfolgsfaktor des Konstrukts dar, während der nachhaltige und der mittelbare MemberValue sekundäre Erfolgsfaktoren begründen (Abschnitt 5.5). Im Ergebnis sind vor allem Leistungs- und Beratungsfaktoren für den Mitgliederwert entscheidend, d.h. die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen sowie die damit in Verbindung stehende Beratungs- und Beziehungsqualität der genossenschaftlichen Institutionen im Vertrieb. Außerdem stellt auch die langfristige Ausrichtung der Genossenschaftsbanken einen entscheidenden Erfolgsfaktor des MemberValue dar.