Designing Service Machines, Ram Babu Roy, Paul Lillrank, Sreekanth V. K., Paulus Torkki

Designing Service Machines

Translating Principles of System Science to Service Design

Ram Babu Roy
Paul Lillrank
Sreekanth V. K.
Paulus Torkki

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This book presents a general conceptual framework to translate principles of system science and engineering to service design. Services are co-created immaterial, heterogeneous, and perishable state changes. A service system includes the intended...

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