CRM-Projekte
Problembereiche und Lösungsvorschläge bei der Konzeption und Implementierung von CRM-Systemen in Unternehmen
Dieses Buch will einen Beitrag zur erfolgreichen Einführung von CRM-Systemen in Unternehmen leisten. Nach einer anfänglichen Euphorie rund um CRM wurdedieser Trend durch zahlreich gescheiterte CRM-Projekte gebrochen. In dieser Arbeit wird zu Beginn auf die...
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Produktinformationen zu „CRM-Projekte “
Klappentext zu „CRM-Projekte “
Dieses Buch will einen Beitrag zur erfolgreichen Einführung von CRM-Systemen in Unternehmen leisten. Nach einer anfänglichen Euphorie rund um CRM wurdedieser Trend durch zahlreich gescheiterte CRM-Projekte gebrochen. In dieser Arbeit wird zu Beginn auf die momentane Bedeutung von CRM eingegangen und verschiedene Projektansätze zur Einführung werden vorgestellt. Anschliessend wird anhand des 10-Stufenplans nach Schwetz die Einführung eines CRM-Systems analysiert, wobei die Phasen vom Projektbeginn bis hin zur Implementierung sukzessive durchlaufen werden. Dabei möglicherweise auftretende Problembereiche werden beleuchtet, und Lösungsvorschläge zur erfolgreichen CRM-Einführung abgegeben.
Autoren-Porträt von Andreas Gröbl
Gröbl, AndreasNach der Ausbildung zum Industriekaufmann absolvierte Andreas Gröbl das Studium der Wirtschaftsinformatik an der FH Augsburg. Im Hauptstudium legte er seinen Studienschwerpunkt auf das Customer Relationship Management. Seine Erfahrungen fanden bereits in Unternehmen erfolgreichAnwendung.
Bibliographische Angaben
- Autor: Andreas Gröbl
- 2008, 120 Seiten, Masse: 15 x 22 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: VDM Verlag Dr. Müller e.K.
- ISBN-10: 3836487195
- ISBN-13: 9783836487191
- Erscheinungsdatum: 12.11.2013
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