At Your Service

Name: At Your Service
Brand: Wiley & Sons
SKU: 37607025
Price: 32.90 CHF
Availability: PreOrder
ISBN: 1118217225

How to Attract New Customers, Increase Sales, and Grow Your Business Using Simple Customer Service Techniques (Sprache: Englisch)

Autor: Frank Eliason

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Produktdetails

Produktbeschreibung
Inhaltsverzeichnis
Video
Autorenporträt
Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „At Your Service “

Klappentext zu „At Your Service “

A guide to refocusing your business on those who matter most: customers and employees.Technology and social media tools have made it easier than ever for companies to communicate with consumers. They can listen and join in on conversations, solve problems, get instant feedback about their products and services, and more. So why, then, are most companies not doing this? Instead, it seems as if customer service is at an all time low, and that the few companies who are choosing to focus on their customers are experiencing a great competitive advantage. At Your Service explains the importance of refocusing your business on your customers and your employees, and just how to do it. Explains how to create a culture of empowered employees who understand the value of a great customer experience Advises on the need to communicate that experience to their customers and potential customers Frank Eliason, recognized by BusinessWeek as the 'most famous customer service manager in the US, possibly in the world,' has built a reputation for helping large businesses improve the way they connect with customers and enhance their relationshipsAt Your Service will appeal to leaders, managers, business owners, customer service professionals, and anyone who wants to learn how to add value to their organization.

Inhaltsverzeichnis zu „At Your Service “

Foreword jeff jarvis xiForeword brian solis xvAcknowledgments xxiChapter 1 This Could Be Your Brand 1Chapter 2 Welcome to Our World of @YourService 7Chapter 3 It Starts with a Capital C 18Chapter 4 Do You Tell Your Customers Not to Call You? 25Chapter 5 Let Me Check with My Boss 34Chapter 6 The Social Media Hype 40Chapter 7 The Starting Point 46Chapter 8 The Snarky Web 51Chapter 9 Scalable Intimacy 56Chapter 10 Intimate Connections 65Chapter 11 The Social Business 78Chapter 12 Connecting 81Chapter 13 The First Weeks at Comcast 86Chapter 14 What Is Your Customer Guarantee? 92Chapter 15 Tweet Tweet 99Chapter 16 Driving Change in an Organization 109Chapter 17 Social Customer Service Is a Failure 115Chapter 18 An Inside Look at a Call Center 119Chapter 19 The Basic Tenets of Service 130Chapter 20 Is Service One of Your Values? 137Chapter 21 Do You Trust Your Service Team? 142Chapter 22 The Tail Wagging the Dog 149Chapter 23 How Do You Speak? 158Chapter 24 Startle Your Customer 166Chapter 25 Responding to Social Media Crisis 171Chapter 26 Doing Social Good 184Chapter 27 Scale of Change 188Chapter 28 Who Is Your Chief Customer Officer? 193Chapter 29 The Power in You 197Chapter 30 The Relationship Hub 201Index 207

Autoren-Porträt von Frank Eliason

Frank Eliason has built his career on building relationships with a diverse community of employees, Consumers, Small Business Owners, and Corporate Customers. He has been described as the "most famous Customer service manager in the United States, and possibly the world," as a result of his revolutionary approach to Customer relations while Director of Digital Care at Comcast. After leaving Comcast, Frank joined Citibank as the SVP of Social Media Strategy. His work has been recognized by many news organizations, including ABC News, CNN, Bloomberg TV, the New York Times, and Bloomberg Businessweek. He is also one of the most sought-after thought leaders on social media and Customer experience, and regularly participates in panels and speaking engagements.

Bibliographische Angaben

Autor: Frank Eliason
2012, 1. Auflage., 240 Seiten, Masse: 15,7 x 23,5 cm, Gebunden, Englisch
Verlag: Wiley & Sons
ISBN-10: 1118217225
ISBN-13: 9781118217221
Erscheinungsdatum: 05.04.2012

Sprache:

Englisch

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