Ausgezeichneter Kundenservice

Viertes Mal in Folge: Weltbild ist Preisträger von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024“/ Versandhandel

Große Freude in Augsburg: Weltbild hat erneut beim unabhängigen und ISO-zertifizierten Audit „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in der Kategorie Versandhandel gewonnen. Die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024“ wurde dem Weltbild Kundenservice-Team von Armonia Deutschland am 8. November 2023 im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Frankfurt übergeben.

Christian Sailer, CEO der Weltbild D2C Group, freut sich mit den Kundenservice-Mitarbeitenden über die Bestnoten: „Wir sind stolz auf dieses hervorragende Ergebnis. Unser Team hat bewiesen, dass es den Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis bietet und die Qualität im Service einfach stimmt. Eine tolle Leistung. Unsere Teams von Weltbild und unserem Dienstleistungspartner und Schwesterunternehmen Trenkwalder sind hoch motiviert.“

Guter Service ist ein Erfolgsgarant

Maturin Craplet, Geschäftsführer Armonia Deutschland, gratuliert: „Wir beglückwünschen Weltbild ganz herzlich. Mit der Auszeichnung erhalten Konsumenten eine echte Orientierung, welche Unternehmen den besten Service der Branche bieten – und Weltbild ist zum 4. Mal in Folge ganz vorne dabei.“

Bjoern Minnier, COO der Weltbild D2C Group und verantwortlich für den Kundenservice: „Exzellenter Service genießt bei uns oberste Priorität. Unser Kundenservice arbeitet kontinuierlich an einer hohen Kundenzufriedenheit im optimalen Verhältnis von Freundlichkeit, Problemlösung und Zeitaufwand. Herzlichen Glückwunsch an das ganze Team.“

Echte Konsumenten testen die Servicequalität

Beim zehnwöchigen Audit „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ im Frühsommer dieses Jahres wurden die Leistungen von Weltbild im Bereich Kundenservice von „verdeckten“ Testpersonen – so genannten Mystery Testern – unter die Lupe genommen. Insgesamt 225 Testanfragen gingen an Weltbild – Anrufe, E-Mails, Chats, Internetnavigation, Social Media wurden unter die Lupe genommen. Dabei wurden verschiedenste Szenarien geprüft – von Lieferauskünften über Rechnungsanfragen bis zu Reklamationen und Retourenabwicklung. Auf allen Gebieten schnitt Weltbild überdurchschnittlich ab.

Bestnoten für den Chat und Chatbot

Das mit Abstand beste Ergebnis erzielt Weltbild im Bereich Chat/Chatbot: 96,7 Prozent der Tester attestieren Weltbild einen „sehr guten Gesamteindruck“. Der Chat sei „informativ und gut lesbar“ und die Antworten auf die Fragen kommen „sehr schnell“. Auch im Bereich Mail liefert Weltbild erneut sehr gute Ergebnisse und verbessert sich noch zum Vorjahr: „Rasche Antwort, guter Lesefluss“, „Gut gestaltet“ und „nichts zu beanstanden“ lauten die positiven Urteile der Tester.

Kaufargument: Kundenservicequalität wichtiger als günstige Preise   

Guter Service ist für die Kaufentscheidung zentral, das belegt die aktuelle Umfrage „Kundenservicebarometer 2023“*. Denn: 91 % der Befragten stimmen zu, dass der Kundenservice ihr Allgemeinbild eines Unternehmens bestimmt. Ganze 86 % sagen, dass ein guter Kundenservice einen Wiederkauf beeinflusst. Im Gegensatz dazu legen nur 42% der Befragten Wert auf attraktive Preise bei ihren Kaufentscheidungen.

Was macht guten Kundenservice aus? Problemlösung und Freundlichkeit sind geschätzt

Die Fähigkeiten und Kompetenzen der Servicemitarbeiter sowie die rasche Problemlösung wurden von den Verbrauchern laut Kundenservicebarometer als die vorrangigen Kriterien für exzellenten Kundenservice identifiziert. Ebenso zeigt die Umfrage, dass die Freundlichkeit der Kundendienstmitarbeiter signifikant an Wichtigkeit gewonnen hat. Genau diese Eigenschaften – Schnelligkeit, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit – attestierten die Tester auch Weltbild.

Quelle: https://kundenservicedesjahres.de/news/992-new-service-study-the-customer-service-barometer-2023-is-available

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Eva Großkinsky
Leitung Unternehmenskommunikation
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