Die ultimative Frage 2.0, Frederick F. Reichheld, Rob Markey, Fachbücher Wirtschaft

Die ultimative Frage 2.0

Wie Unternehmen mit dem Net Promoter System kundenorientierter und erfolgreicher sind

2012, 247 Seiten, Masse: 15,9 x 24,2 cm, Gebunden, Deutsch
Aus d. Amerik. v. Karen Herzog

Frankfurter Allgemeine Buch

ISBN-10: 3899812700
ISBN-13: 9783899812701

Produkt-Beschreibung zu: Die ultimative Frage 2.0

Die Neuauflage des Wall-Street-Journal-Bestsellers "Würden Sie uns einem Freund empfehlen?" Das ist die ultimative Frage, mit der Sie Kritiker, die Ihren Ruf schädigen können, und Promotoren, die durch positive Mundpropaganda profitables, nachhaltiges Wachstum schaffen, identifizieren. In diesem Buch erklärt Fred Reichheld zusammen mit seinem Kollegen Rob Markey, wie Anwender mit dem sogenannten Net Promoter aussergewöhnlich Erfolge erzielen. Sie präsentieren das grundlegende Konzept des Net Promoter und erläutern den Zusammenhang zum Wachstum und nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens, den Prozess geschlossener Feedbackschleifen, neue und anschauliche Geschichten unterschiedlichster Unternehmen, die ihre Performance drastisch steigern konnten, indem sie Net Promoter in den Fokus ihres Geschäfts stellten. Eine Anleitung für langfristiges Wachstum und eine neue Profitabilität in Unternehmen Praktisch umsetzbar, erhellend und ansprechend Die erweiterte und aktualisierte Auflage des Bestsellers (Erste Auflage erschienen im Hanser-Verlag)

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Klappentext zu: Die ultimative Frage 2.0

Würden Sie uns einem Freund empfehlen? Das ist die ultimative Frage, mit der Sie Kritiker, die Ihren Ruf schädigen können, und Promotoren, die durch positive Mundpropaganda profitables, nachhaltiges Wachstum schaffen, identifizieren.
In diesem Buch erklärt Fred Reichheld zusammen mit seinem Kollegen Rob Markey, wie Anwender mit dem sogenannten Net Promoter aussergewöhnlich Erfolge erzielen. Sie präsentieren das grundlegende Konzept des Net Promoter und erläutern den Zusammenhang zum Wachstum und nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens, den Prozess geschlossener Feedbackschleifen, neue und anschauliche Geschichten unterschiedlichster Unternehmen, die ihre Performance drastisch steigern konnten, indem sie Net Promoter in den Fokus ihres Geschäfts stellten.
Eine Anleitung für langfristiges Wachstum und eine neue Profitabilität in Unternehmen
Praktisch umsetzbar, erhellend und ansprechend.

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Rezension zu: Die ultimative Frage 2.0

"Dieses Buch ist ein Muss für alle unsere Führungskräfte. Das Net Promoter System unterstützt uns dabei, unsere Mission im Fokus zu behalten, die Leben unserer Kunden und Mitarbeiter zu bereichern - jeden Tag und in jedem Store." Ron Johnson, Senior Vice President, Apple "Mit dem Net Promoter System haben wir unsere Fokussierung auf den Kunden noch weiter ausgebaut. Der aktive Umgang mit dem Kundenfeedback macht uns jeden Tag zu einem besseren Unternehmen." Michael Diekmann, ...

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